最近听了两个有关服务的例子，让我觉得好的服务所带来的无形的价值是无限的，它能够让一个企业兴旺发达。
一个例子是妻子跟我说的，另一个是我的同事跟我讲的，都是他们的亲身经历。两相对比，感触颇深。
妻子上周末去理发，那是她经常去的一个理发店，自然很熟悉，边理发，边跟那理发师聊天，这个时候，他们的小孩子也友好地参加进来，向我妻子问好。那稚嫩的声音让人听了非常亲切。理完了发，妻子要走了，那小女孩追了出来，对我妻子甜甜地说：阿姨，我亲亲你行吗？欢迎您下次再来！妻子听了心里暖洋洋的。
这个小女孩无形之中就为这个理发店做了营销，让来理发的人觉得宾至如归，非常亲近。这样的地方生意不好才怪呢。
同事跟我讲的例子是这样的。她说她的孩子到一个超市里买东西，结帐的时候发现消费卡里还有一块钱，因此，这个孩子要买一根一块钱的雪糕把钱消费掉。那孩子跑到冰柜里拿了一根，收银员说那是一块五的，要求孩子去换；那孩子跑回去，又拿了一根回来，但这一次孩子拿的仍不是一块钱的，于是那收银员不耐烦地阴沉着脸教训到：你这孩子他妈的怎么回事！（在她看来，那是孩子故意捣乱吧。但是，雪糕上并没有标明价格，孩子说那样的雪糕在他们的学校门口就是卖一块钱一根。）
孩子觉得受了委屈，回家跟家长说了。于是我的同事觉得那收银员服务态度有问题，找他们去理论、理论，要求超市向孩子赔礼道歉。可是，那个超市却说我的同事无事生非，小题大做。因此，我的同事觉得很郁闷。
两个都是有关服务的案例，一个热情如火，让人心花怒放；一个冷若冰霜，让人凉到脚底，给人的感觉截然两样，简直如霄壤。其实无论一个企业也好，一个人也罢，若没有亲和力，对人冷漠，缺乏爱心与怜悯心，这样的企业走不远，这样的人也很难立足。
俗话说的好：“脚上的泡是自己走出来的。”有的人总是抱怨社会对他不公，单位对他不好，别人对他不怎么样，但却很少总自身找原因。若善于归罪于内，经常从自身找原因，多反省反思，那么这样的人的人际关系肯定会是轻松和谐的。否则，就很容易走到进退为难的死胡同里。
无形的价值是靠有形的服务去创造的，去培育的。想赢得很高的市场价值，不善于在服务水平上找原因，而总是怨天尤人，这样的企业或个人是注定走不长远的。不知愚之见君以为何如？
二〇一一年六月十日