给老人装修房子的责任落在了我和妻子的肩上，老人节俭惯了，所以“少花钱多办事”是最基本的原则。选择灶具和抽油烟机的时候，正赶上3·15，各个商场都搞促销，于是就到几个商场转悠比对。
进口的太贵，大品牌的价格也不菲，老人舍不得。于是，我们相中了“美的”的产品。记得那句耳熟能详的广告语：美的，原来生活可以更美的。
产品很时尚，设计很合理，导购员小姐介绍得头头是道，笑容如春天鲜花儿般灿烂。跟几个品牌比较了一下，觉得这产品不错，价格合理，功能完善，花钱不会冤枉。而且那售货员态度和蔼，礼貌周到，夸产品性能的同时，并保证售后服务优质高效，免费上门送货安装，随叫随到，有求必应。一句话：瞧好儿吧，您呐！
妻子本还犹豫，我却催着交款：价格合理，态度可亲，信守承诺，服务优质，品牌也还说得过去，还等什么？
按合同，说好安装前一天打电话通知他们，他们即可安排送货上门并负责安装。整体厨房由另一家公司负责，定好5月4日安装，于是，我们5月2日打电话通知“美的”售后服务，答应准时送货并安装。但到了5月4日，这天，“美的”来电话说：你们所要的货没有，得后天才到。当时我们就有点不高兴，因为装修房屋是几家公司配合的，安装整体厨房的同时需要抽油烟机的确切尺寸并安装，与橱柜结合为一体。“美的”的突然节外生枝，让我们很为难，只好跟做橱柜的人说，可以先做其他的。但对“美的”的服务颇为不满，因为当初若是他们发现没有货，可以先通知我们，避免耽误工期。但事已至此，我们只好让步了；
6日那天，经过几番的催促，甚至对他们发了脾气，送货与安装的人才经千呼万唤后姗姗来迟。到达之后，横挑鼻子竖挑眼，说厨房太狭小，没法安装，并说屋里太乱，影响安装，云云。那“美的”售后服务人员语言粗俗，态度恶劣，竟然以种种理由为名拒绝安装，说以后再说。若不是替我们照看的同事苦言相劝，并提出抗议，那人在骂骂咧咧、极端不满中扬长而去也说不定！
我们真觉得有种上当受骗的感觉，想一想当初买产品和交钱时“美的”那可爱的态度和谦恭的言辞，到送货没有，安装想借故推迟，而且那售后人员粗俗的态度，丑陋的言行，真是大为不理解。难道号称“生活可以更美的”为人类打造美好生活的品牌公司也是华而不实，图有其名么？也做“开门迎客，关门打狗”的一锤子买卖么？到了现在，有点后悔买这个公司的产品了。因为对照海尔的售后服务，简直有天壤之别了。
产品的售后服务关乎一个企业的声誉，也关乎一个企业的生命，更关乎一个企业的未来。要想做成百年老店，要想成就一番伟大的事业，不把服务做好，不以诚信为本，那是天方夜谭，痴人说梦。而一个企业产品的好坏，声誉的优劣，最终要靠最终端的售后服务人员体现出来。他们的行为就是你企业的形象，他们的言语就代表你企业的文化。不把这一点搞明白并做好，即便有再好的口号，再好的战略，也是驴粪蛋子——外面光。
综上所述，窃以为“美的”其实并不太美。